Поддержка
Пишите на pna.apps@gmail.com. Читает живой человек.
Укажите, пожалуйста, модель телефона и версию приложения — она в самом низу Настроек. Это обычно экономит один круг переписки.
Частые вопросы
Приложение не считает повторения
Почти всегда дело в кадре. Телефон должен видеть те суставы, которые важны, и у каждого упражнения свой угол: приседания и отжимания — сбоку, подтягивания — с любой стороны. Для отжиманий сбоку нужно около 1,8 м, или 1,2 м, если снимать вдоль тела. Экран сам говорит, когда что-то не помещается в кадр, — эта подсказка и есть самый быстрый способ починить.
Повторение не засчиталось
Счётчик намеренно отклоняет неполные повторения. Отжимание засчитывается, когда плечи достаточно опустились к рукам; подтягивание — когда локти действительно согнулись на перекладине. Эта строгость и есть смысл: число, которому нельзя верить, не стоит ничего.
Купил экипировку, а её нет
Откройте магазин и нажмите «Восстановить покупки». Убедитесь, что вы вошли в ту же учётную запись App Store или Google, которая платила.
Хочу вернуть деньги
Возвраты идут через магазин, не через нас. Apple: reportaproblem.apple.com. Google: история заказов в Play Маркете.
Хочу забрать свои данные или удалить их
И выгрузка, и удаление есть в приложении — см. Удаление учётной записи. Если попасть в приложение не получается, напишите нам.
Ролик за вознаграждение не загружается
Реклама доступна не всегда, а в некоторых регионах зависит от того, какой выбор вы сделали в окне согласия. Ничего не теряется, когда ролик не загрузился: попытка не списывается с дневного лимита.
Как сообщить об ошибке счёта
Если счётчик устойчиво ошибается, в Настройках есть переключатель «Запись подходов». Включите его, сделайте тот подход, на котором ошибается, и пришлите нам запись — это только числа, без видео и без изображений. Это самое полезное, что вы можете нам дать.
RAISE и кошелёк
Только на Android. Что такое RAISE, как он начисляется и выводится — на странице RAISE.
Нет доступа к кошельку
Мы помочь не можем, и никто не может: кошелёк ваш, мы никогда не храним его ключи и seed-фразу, а уже выплаченный на него RAISE нельзя ни отозвать, ни отправить повторно. Если учётная запись repRaise у вас осталась, привяжите в приложении новый кошелёк — в тестовой сети в любой момент, с запуска в основной сети не чаще раза в 30 дней, — и остаток, который ещё числится на учётной записи, при следующем выводе уйдёт туда.
Вывод не прошёл или не двигается
Откройте экран RAISE в приложении: у каждого вывода виден статус — «запрошен», «в обработке», «выплачен», — а у выплаченного есть ссылка на публичный обозреватель. Вывод может ждать следующего дня, если дневной лимит исчерпан, либо быть задержан или отклонён нашими проверками; приложение об этом сообщает. Если статус не меняется больше суток, напишите нам, указав время и сумму запроса. Остаток не теряется.
За подход не начислился RAISE
RAISE начисляется только хотя бы с одним надетым предметом экипировки, только за первые 100 подтягиваний, 200 отжиманий и 300 приседаний за день (50, 100 и 120 за подход), и сумма за подход округляется вниз до 0,01 RAISE. День, отмеченный проверками честности, или устройство, не прошедшее Google Play Integrity, не приносят ничего.
Стоят ли чего-нибудь собранные токены?
Нет. Сейчас RAISE работает в тестовой сети Solana (devnet); токены тестовой сети не имеют ценности, и торговать ими нельзя. О запуске в основной сети мы сообщим в приложении и на странице RAISE, и начисленное в тестовой сети не является обещанием токенов основной сети, если мы прямо не скажем об этом тогда. RAISE нельзя купить в приложении, и мы не обмениваем его на деньги.